鮮花速遞網,鮮花預定,本地送花品牌鮮花店!亚洲日韩天堂2019送花亚洲日韩天堂2019:010-60777792/18511870338
亚洲日韩天堂2019送花城市鮮花1-3小時亚洲日韩天堂2019快速送達!(非節日)
提供亚洲日韩天堂2019鮮花預定、鮮花速遞、網上送花訂花服務!
010-60777792鮮花预定亚洲日韩天堂2019
當前位置: 亚洲日韩天堂2019 关于鮮花速递网
关于心意鮮花網
全部評價
訂單查詢
客戶服務
購物流程
隱私條款
安全條款
服務聲明
服務支持
常見問題
訂單補交貨款
取消訂單
商品配送
配送說明
配送費用
配送範圍
售後服務
投訴說明
鮮花售後服務
綠植售後服務
心意鮮花網客服
客服亚洲日韩天堂2019:010-60777792
投訴建議:18511870338
客服亚洲日韩天堂2019:service@xinyixianhua.com

鮮花售後服務


客戶投訴事件處理方法
漏單客戶按時支付成功,我們沒有做任何處理。100%全額退款,退回至客戶指定帳戶。
同時,和客戶另協商配送時間,我們免費重新派送原訂單。
屬于200%退賠
誤單因我方失誤,配送日期提前或延後將訂單款項的50%退還,
或者在客户指定时间,再配送一次与原订单鮮花。
花材
不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鮮花颜色不符给收花人补送原订单的鮮花,
或者將訂單款項的50%退還,。
主花材數量不符向收花人真誠道歉,並補送道歉花束。
花材不新鮮A、配送的鮮花不新鲜,收花人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的鮮花,并向客户真诚道歉。
B、收花人已收下花束,后客户投诉鮮花不新鲜。
處理方法:
如果經核實花材是新鮮的,是部分花材需要時間才能開放等類似原因,我們將認真向客戶解釋清楚。
如果经核实确属花材不新鮮,重新给收花人补送原订单的新鲜鮮花,并向客户真诚道歉。
1. B类情况,請务必在夏季鮮花收到2个小时内、其他季节鮮花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留鮮花礼品,我们将派工作人员调查核实,如果已将鮮花礼品损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。
2. B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。
花瓶/
巧克力
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔按照原訂單要求盡快補送,並真誠道歉。
賀卡没有送賀卡按照原订单要求补送賀卡,并真诚道歉。
留言內容有誤按照原订单补送賀卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他任何您不滿的地方均可向心意鮮花網反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

如果出現以下情況,不作爲投訴處理:

1. 因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鮮花配送延误或不太新鲜。

2. 如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。

心意鮮花網擁有以上文字的解釋權。


新鮮花材
新鮮花材
亚洲日韩天堂2019送花上門,快人一步
誠信可靠
誠信可靠
鮮花品牌“心意鮮花”、“一心一意”
1-3小時送花
1-3小時送花
亚洲日韩天堂2019鮮花配送店,2小时送1000城市
200%退賠承諾
200%退賠承諾
可靠的售後保障
心意鮮花網二维码
關注微信公衆號
010-60777792
周一至周日:08:00-21:00
亚洲日韩天堂2019鮮花速递送花上门
購物車
0
QQ客服
010-60777792
扫一扫,心意鮮花網客服帮您下单   掃一掃,客服幫您下單!
心意鮮花網二维码
返回頂部